Dónde se pierde
La media de la tienda esconde el problema. Lo separo hasta encontrarlo.
- El recorrido paso a paso: ficha, carrito y pago
- Separado por móvil y ordenador, y por canal de origen
- Los productos que se ven mucho y se compran poco
Crecimiento eCommerce
Tienes tráfico, pero pocas visitas acaban comprando.
Traer más visitas no suele arreglar una tienda que convierte poco. Primero busco en qué paso se pierde la compra.
Qué compruebo
Por qué se pierde
Con el paso localizado, busco la causa antes de proponer cambios.
- Si el tráfico que llega busca lo que vendes: con visitas sin intención de compra, ningún cambio en la ficha lo arregla
- Qué hacen los usuarios en las páginas con más tráfico, con grabaciones y mapas de calor y siempre con su consentimiento
- Costes que aparecen tarde, como el envío
- Si la medición de la tienda es fiable antes de sacar ninguna conclusión
Una hipótesis por problema.
Cada cambio nace de un problema localizado y se escribe antes de hacerlo: qué se cambia, qué número debería moverse y por qué. Si el problema está en el pago, no se tocan las fotos de las fichas.
Lo evidente se arregla sin más, como un pago que no funciona en el móvil o un coste escondido. Lo dudoso se prueba si la tienda tiene tráfico suficiente para que la prueba diga algo. Si no lo tiene, se mide antes y después, con fecha. Muchas pruebas no ganan, y eso también es información.
Cuando el problema es el tráfico y no la tienda, se trabaja desde la captación.
Cómo se lleva a cabo
01
Comprobar la medición
Que la tienda registra bien cada paso de la compra, sin eventos duplicados ni huecos. Si no, se arregla antes de decidir nada.
02
Ver el recorrido de compra
Separado por móvil y ordenador, y por canal, hasta dar con el paso donde más compras se pierden.
03
Ordenar los cambios
Por impacto, por la confianza que hay en ellos y por lo que cuestan.
04
Probar o aplicar
Con quien lleve la tienda, midiendo compras y no solo los clics en «añadir al carrito». Lo que empeora se deshace.
Situaciones que me llegan
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Me han propuesto rediseñar la web
Antes de eso, saber qué paso falla. Un rediseño cambia todo a la vez y no dice qué funcionó.
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Añaden al carrito y no compran
Es una señal para mirar primero el carrito y el pago: costes que aparecen tarde, formularios largos o métodos de pago que faltan. También puede ser gente que compara o guarda para después, así que se comprueba antes de cambiar nada.
Busquemos dónde se pierde la compra
En la llamada de 30 minutos vemos qué mide tu tienda y por dónde empezar a mirar. El trabajo se hace con Verdict.