Cuántos vuelven y cuándo
Con los pedidos reales, no con una media de toda la tienda.
- La recompra por grupos de clientes, según el mes de su primera compra
- Cuánto tarda en llegar la segunda compra
- Qué productos o canales traen clientes que repiten
Crecimiento eCommerce
Tus clientes compran una vez y no vuelven.
Un cliente que repite puede dejar más margen, porque no hay que volver a pagar por conseguirlo, pero depende de lo que cuesta retenerlo y de cada cuánto se compra el producto. Miro cuántos vuelven, cuándo y qué pasa después del primer pedido.
Qué compruebo
Qué pasa después de comprar
Lo que recibe el cliente entre el primer pedido y el segundo.
- Qué recibe el cliente después del primer pedido
- Los emails automáticos: bienvenida, carrito abandonado y después de la compra
- A quién se le da descuento y a quién no le hace falta
La recompra depende del producto.
La recurrencia se calcula con pedidos reales, no con suposiciones. Con poco histórico, se mira por grupos de clientes y no con una previsión a varios años. El ciclo de recompra dice cuándo hay que hablar con el cliente y cuánto se puede pagar por conseguirlo.
No todos los productos se recompran igual: un consumible tiene un ciclo corto y un mueble quizá no lo tiene. Por eso miro lo que deja cada recompra después de lo que cuesta provocarla (descuentos, envíos, herramientas) antes de decidir dónde poner el esfuerzo. A menudo está en la segunda compra, pero se comprueba con los datos.
Lo que deja un cliente que repite cambia cuánto se puede pagar por captar uno nuevo.
Cómo se lleva a cabo
01
Agrupar a los clientes
Por mes de primera compra, para ver cuántos vuelven en cada grupo y si la tienda mejora con el tiempo.
02
Calcular el ciclo de recompra
Cuánto tarda la segunda compra y qué productos la anticipan.
03
Preparar las comunicaciones
Recordatorio de reposición, mensajes después de la compra y recuperación de clientes, con quien lleve el email.
04
Revisar
La recompra a 90 y a 180 días de cada grupo, y qué comunicaciones la mueven.
Situaciones que me llegan
-
Tengo una lista de email y apenas vende
Miro qué se envía, a quién y cuándo, y si los envíos siguen el ciclo de compra de tus clientes.
-
No sé cuánto vale un cliente
Lo calculo con los pedidos de cada grupo de clientes y con el margen, no con la facturación.
Veamos cuántos clientes vuelven
En la llamada de 30 minutos vemos qué histórico de pedidos tienes y qué se puede sacar de él. El trabajo se hace con Verdict.